Cher client,
Cette procédure décrit comment retourner des produits après une annulation/erreur dans la commande, une erreur que vous avez saisie lors de l'introduction de votre commande, un produit non conforme, un retour d'échantillons à votre demande, etc.
Demande de retour :
Veuillez contacter notre service client pour une demande de retour. La demande/retour doit toujours être validée par
le service commercial de Rox .
ATTENTION : Seuls les articles de stock peuvent être retournés.
Après approbation, vous recevrez de notre part un FORMULAIRE DE RETOUR.
Ce retour doit être accompagné du formulaire de retour.
Ce formulaire est rempli par le client et envoyé avec l'article à :
Rox Safety Equipment
Industrielaan 14
8810 Lichtervelde
Conditions de retour :
-Les articles de stock peuvent être retournés dans les 6 mois suivant la livraison.
-L'article doit être dans son état d'origine, y compris l'emballage non endommagé et les instructions d'utilisation.
(Si les produits retournés vous ont été livrés il y a plus de 6 mois : aucun retour possible.)
Remboursement:
Après réception et inspection de votre envoi de retour, vous recevrez un avoir d'une valeur de 80% du montant de l'achat. La retenue de 20% couvre nos frais administratifs.
Le retour ne peut être remboursé en cas de :
- Emballage manquant ou endommagé
- Manque d'instructions d'utilisation
- Traces d'utilisation ou de démonstration
- Produit incomplet
Remarque : Pour les produits endommagés, une demande de garantie doit être soumise au lieu d'une demande de retour. L'article peut être demandé par le fournisseur.
Vous avez des questions sur cette procédure ou avez besoin d'aide pour votre déclaration ? N'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
ROX BV