Beste Klant,
Deze procedure beschrijft hoe het retourneren van producten in zijn werk gaat na een annulering/fout in de bestelling, een fout die u ingaf bij het invoeren van uw bestelling, niet-conform product, terugzending van monsters op uw vraag, enz.
Retourverzoek:
Neem contact op met onze klantenservice of uw vertegenwoordiger voor een retourverzoek.
De aanvraag / terugzending kan enkel bij goedkeuring door Rox.
OPGELET: Enkel stock artikelen kunnen worden teruggenomen.
Na goedkeuring ontvangt u van ons een RETOURFORMULIER.
Deze terugzending moet verplicht vergezeld zijn van het retourformulier.
Het formulier wordt door de klant ingevuld en opgestuurd samen met het artikel naar:
Rox Safety Equipment
Industrielaan 14
8810 Lichtervelde
Voorwaarden voor retournering:
- Stockproducten kunnen binnen 6 maanden na levering geretourneerd worden.
- Het artikel moet in originele staat zijn, inclusief onbeschadigde verpakking en gebruiksaanwijzing
- Op de verpakking mag er geen opschrift of geen etiketten hangen.
- Indien de teruggestuurde producten u meer dan 6 maanden geleden werden geleverd: geen terugname mogelijk.
Vergoeding:
Na ontvangst en controle van uw retourzending, ontvangt u een creditnota ter waarde van 80% van het aankoopbedrag. De 20% inhouding dekt onze administratieve kosten.
De retour kan niet worden vergoed bij:
- Ontbrekende of beschadigde verpakking.
- Ontbrekende gebruiksaanwijzing
- Sporen van gebruik of demonstratie
- Onvolledig product
Noot: Voor beschadigde producten dient geen retouraanvraag maar een garantie aanvraag te gebeuren (contact@roxis.eu). Mogelijks wordt het artikel wel opgevraagd door de leverancier. De klant dient het artikel aan Rox te retourneren. Rox zorgt er vervolgens voor dat het artikel naar de leverancier wordt verzonden.
Heeft u vragen over deze procedure of hulp nodig bij uw retourzending? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groeten,
ROX BV