Beste Klant,
Deze procedure beschrijft hoe het retourneren van producten in zijn werk gaat na een annulering/fout in de bestelling, een fout die u ingaf bij het invoeren van uw bestelling, niet-conform product, terugzending van monsters op uw vraag, enz.
Retourverzoek:
Neem contact op met onze klantenservice of uw vertegenwoordiger voor een retourverzoek.
De aanvraag / terugzending kan enkel bij goedkeuring door Rox.
OPGELET: Enkel stock artikelen kunnen worden teruggenomen.
Na goedkeuring ontvangt u van ons een RETOURFORMULIER.
Deze terugzending moet verplicht vergezeld zijn van het retourformulier.
Het formulier wordt door de klant ingevuld en opgestuurd samen met het artikel naar:
Rox Safety Equipment
Industrielaan 14
8810 Lichtervelde
Voorwaarden voor retournering:
- Stockproducten kunnen binnen 6 maanden na levering geretourneerd worden.
- Het artikel moet in originele staat zijn, inclusief onbeschadigde verpakking en gebruiksaanwijzing
- Op de verpakking mag er geen opschrift of geen etiketten hangen.
- Indien de teruggestuurde producten u meer dan 6 maanden geleden werden geleverd: geen terugname mogelijk.
Vergoeding:
Na ontvangst en controle van uw retourzending, ontvangt u een creditnota ter waarde van 80% van het aankoopbedrag. De 20% inhouding dekt onze administratieve kosten.
De retour kan niet worden vergoed bij:
- Ontbrekende of beschadigde verpakking.
- Ontbrekende gebruiksaanwijzing
- Sporen van gebruik of demonstratie
- Onvolledig product
Noot: Voor beschadigde producten dient geen retouraanvraag maar een garantie aanvraag te gebeuren (contact@roxis.eu). Mogelijks wordt het artikel wel opgevraagd door de leverancier.
Heeft u vragen over deze procedure of hulp nodig bij uw retourzending? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groeten,
ROX BV